FAQ
登録した住所などの会員情報を変更したい。
画面上部にある[マイページ]ボタンから変更できます。[マイページ]ボタンをクリックし、会員ログインをして情報を修正します。
会員ログインのパスワードを忘れてしまいました。
画面上部にある[マイページ]ボタンからパスワードを再発行できます。[マイページ]ボタンをクリックし、会員ログインの欄にある[パスワード再発行]をクリックして再発行の手続きをしてください。
会員ログインができません。
入力したログイン情報(メールアドレスやパスワード)が間違っている可能性があります。もう一度確認をお願いいたします。また、パスワードは変更することができます(上記のQを参照)。
注文した商品は、何日で届きますか。
通常5日以内(土日祝日は除いた日数)にお届けいたしますが、商品によってはもう少しお時間をいただく場合があります。
注文した商品のキャンセルや追加をしたい。また、支払い方法を変更したい。
ご注文後、すぐにご連絡をいただけば可能です。ただし、ご注文は全部キャンセルさせていただくことになります。追加や変更は、あらためてお客様ご自身で新規にご注文いただくことになります。
サンプルをいただくことはできますか。
サンプルについては、一部の商品に限られています。詳しくはお問い合わせください。
なお、「古代黒汁」はお試しパック(¥1,600)がございますので、そちらをご利用ください。
[問い合わせ先]
フリーダイヤル 0120-333-378(午前9時~午後8時)
メールアドレス iimono@iimono-life.com
エラーメッセージが表示されて注文ができません。
次の2点をできるだけ詳細にご確認いただき、内容をメールにてご連絡ください。
(1) どのような操作を行いましたか。
(2) どのようなエラーメッセージが表示されていますか
[問い合わせ先]
メールアドレス iimono@iimono-life.com
注文確認メールが届きません。
次のようなことが原因で注文確認メールが届かないことがあります。ご確認をお願いいたします。
・ご登録のメールアドレスが誤っている
・お客様がご使用のメールソフトやプロバイダ様で迷惑メール対策を行っており、迷惑メールになっている
・メールボックスの容量が一杯になっている
・携帯でパソコンからのメールを拒否する設定になっている
※ご注文確認メールが届かない場合でも、「注文完了画面」が表示された場合は、正常に受付が完了しております。
一日に2回注文したのですが、1つの注文にまとめられますか
ご注文後、すぐにご連絡をいただけば可能です。ただし、ご注文は全部キャンセルさせていただくことになります。再度、お客様ご自身でご注文をまとめてしていただきます。
送っていただいた振込用紙をなくしてしまいました。
再発行いたしますので、「ご購入日付」「ご請求金額」をご確認のうえ、問い合わせ先までご連絡ください。
[問い合わせ先]
フリーダイヤル 0120-333-378(午前9時~午後8時)
メールアドレス iimono@iimono-life.com
領収書を発行してもらえますか。
ご入金が確認されましたら、発行可能です。次の4点をご確認し、問い合わせ先までご連絡ください。
(1) ご購入日
(2) ご請求金額
(3) 内訳「商品名・・」「お品代」など)
(4) 宛名(氏名・会社名)
※恐れ入りますが、「上様」宛では発行できません。
[問い合わせ先]
フリーダイヤル 0120-333-378(午前9時~午後8時)
メールアドレス iimono@iimono-life.com
開封したり使用した商品でも返品や交換はできますか。
お客様都合の場合、開封したり使用した商品は、返品および交換はできません。ご了承ください。
輸送中の破損品、不良品、またはご注文と異なる場合は、商品到着後8日以内にご連絡ください。責任を持ってお取り替えいたします。お客様のご都合による返品の場合、送料はお客様のご負担となります。なお、開封後のご返品はご容赦願います。
定期購入はできますか。
定期購入の場合は、お電話でのお申し込みとなります。
定期購入をお申し込みされると、1回の配送金額に応じて5%~20%の割り引きとなります。発送は5日、10日、15日、20日、25日、末日の中から選べます。詳しくは、問い合わせ先までご連絡ください。
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